Le meilleur moyen de garder vos clients est de les fidéliser. Il est nécessaire de créer un programme de fidélité. Certains clients sont prêts à souscrire à votre programme de fidélité mais encore faut-il en avoir un. En effet, un client fidèle est un gain énorme pour votre entreprise. De plus, vous perdez plus en essayant d’un conquérir qu’en les fidélisant. Alors pourquoi ne pas investir davantage afin de les fidéliser ?

Nous avons listé pour vous les étapes nécessaires afin de créer un programme fidélité optimal :

Etudiez votre clientèle pour créer un programme de fidélité :

Dans une stratégie de fidélisation, la première étape est de connaître davantage votre clientèle. Cette étude se base sur différentes questions :

  • Quel est la fréquence d’achat d’un produit ?
  • Quel produit achète-t-il ?
  • Est-t-il un client déjà fidélisé ?
  • Quel sa fréquence d’achat ?
  • Pouvons-nous élargir la consommation à d’autre produit ?
  • Fera-t-il appel à d’autres fournisseurs ? Si oui, qui sont-ils ?
  • Quel profit cela apporte-t-il ?
  • Est-il un client satisfait ?
  • Comment pouvons-nous améliorer nos relations avec lui ?

Par le biais de ces réponses, vous avez la capacité de mesurer le comportement d’achat d’un client. Dans toutes entreprises, nous remarquons que 20% de votre clientèle réalise 80% des ventes. C’est plus particulièrement pour ces clients-là, qu’il faut mettre en place un programme de fidélité. Afin, qu’ils puissent se sentir différent à vos yeux.

En vous basant sur les études réalisé ci-dessus, catégorisez vos clients par segment selon des critères d’évaluation adaptés à vos besoins et à vos objectifs. Les catégories sont :

  • Volume des achats
  • Possibilité d’acheter plus de produits et de services
  • Rapidité de paiement
  • Rentabilité pour les clients
  • La loyauté dans le temps

Identifier les parties prenantes de votre programme de fidélisation :

Avant de lancer un programme de fidélisation, vous devez évaluer le niveau de satisfaction actuel de vos clients. Cette évaluation passe par des questionnaires de satisfaction, les entretiens, le suivi des commentaires des client et les avis clients sur vos produits.

Ensuite, il faut que vous puissiez identifier les employés qui savent bien traiter avec les clients et qui seront disponibles pour participer au programme. En effet, vous devrez cibler les clients qui achètent fréquemment chez vous mais qui pourraient devenir plus rentables, selon votre analyse. Et, si le cycle d’achat est long (plus de trois ans), ce type de programme n’est généralement pas recommandé.

 

Utiliser un CRM pour fixer vos objectifs :

Fixez vos objectifs pour le programme dès le début. Par exemple, si vos clients achètent en moyenne 4 fois par an, fixez un objectif de 4,3 fois par an. De plus, cela vous permettra d’augmenter vos ventes de 10 % avec peu de dépenses supplémentaires. Et Fixez-vous des objectifs réalisables.

De même, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour gérer ce programme. Si, vous recherchez une solution CRM gratuite ou à faible coût, vous pouvez consulter notre programme de fidélité Fidly.

Donc, le CRM permet de mesurer l’intégration de vos clients et de connaître de manières plus précises les attentes de vos clients.

Réaliser un budget :

Fixer un budget pour la gestion de la fidélisation des clients et un autre pour le développement de nouveaux clients. Pour ce faire, consultez la moyenne de votre secteur. Si vous recherchez une croissance supérieure à la moyenne, augmentez votre budget en conséquence.

Aussi, vous pouvez utiliser notre programme de fidélité Fidly. Puis, ce programme se base sur le volume de vos clients. C’est-à-dire que c’est à vous de choisir le pack qui correspond le plus au nombre de client que vous souhaitez fidéliser Retrouvez- toutes ces informations en cliquant sur le LIEN.

Budgétiser

Créer un programme de fidélité gamifié :

La gamification d’un programme de fidélité peut dépendre de la somme totale des dépenses effectuer par vos clients. Certaines enseignes proposent comme récompense un pourcentage de réduction pour un panier de X euros.  Également, Sephora a créé un programme de fidélité se basant sur la somme totale des achats que vous avez effectuée en tant que client fidèle. Donc plus le total de vos dépenses sera  élevé meilleur sera la récompense. En effet, c’est une bonne stratégie car ça pousse le consommateur à acheter davantage. Car, Cette fidélisation se base sur des paliers, lorsque le client dépasse l’un d’eux, le client reçoit directement chez lui sa nouvelle carte. Alors le client obtient davantage de récompense pour sa fidélisation. Il existe 3 types de carte la White, la Black et la Gold.

Mettre en place des tactiques de fidélisation (B to B) :

Si vous êtes dans une démarche de fidélisation B to B vous pouvez choisir une autre manière de fidéliser. Choisissez des tactiques de fidélisation qui sont liées aux achats d’un client, mais aussi à la qualité de votre relation d’affaires. Voici quelques exemples :

  • Visites mensuelles d’un représentant commercial.
  • Visite annuelle et déjeuner d’affaires.
  • Invitation personnelle à un séminaire et à un dîner.
  • Service haut de gamme garanti 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Ligne téléphonique d’urgence et accès sécurisé au site web.
  • Réductions supplémentaires lorsque des étapes d’achat sont franchies.
  • Parrainage d’un événement annuel.
Fidéliser vos client en B to B

Créer un programme de fidélité avec différentes récompenses :

Utiliser les points comme monnaies courantes

Les clients qui dépensent à un certain seuil ou gagnent suffisamment de points de fidélité peuvent les échanger contre des billets gratuits pour des événements et des divertissements, des abonnements gratuits à des produits et services supplémentaires, ou même des dons à des organisations caritatives.

Afin de mieux comprendre ce principe d’offre prenons l’exemple du programme de fidélité. « AirFrance » a créé un programme de fidélité qui se nomme Flying Blue. Lors de l’achat d’un billet d’avion vous cumulez des Miles que vous pouvez utiliser de différentes manières :

  • Réserver des billets
  • Voir un sur classement, un siège avec plus d’espace pour les jambes ou un festin à la carte
  • Payer votre séjour à l’hôtel ou votre location de voiture
  • Boutique en ligne du Flying Blue Store

De plus, si il vous manque quelques Miles pour réserver votre vol, vous pourrez réserver votre billet prime avec Miles & Cash. Miles & Cash vous permet de réserver jusqu’à 25 % de votre billet prime en espèces. Aussi, vous pouvez également offrir une expérience unique ou faire des achats en ligne avec vos Miles, offrir vos Miles à un proche ou faire un don de vos Miles à une association caritative ou à une startup. Ainsi, ce programme de fidélité a bon nombre de partenaire afin d’avantager le plus ses clients.

Standardiser les points de fidélité.

Si vous demandez à vos clients de s’inscrire à votre programme de fidélité, il faut que celui-ci soit attractif en termes de points. Tout comme pour le marketing, si vous demandez à vos clients de vous donner plus d’argent, alors vous devez leur offrir quelque chose de valable en retour pour vous assurer que la récompense correspond à l’effort déployé.

Par exemple, si vous offrez des remises en argent dans votre programme de fidélité, attribuez une valeur monétaire à vos points afin que les clients puissent voir ce qu’ils peuvent gagner (et dépenser) en continuant à acheter chez vous. De plus, Fidly permet de créer un programme de fidélité qui centralise les points de fidélité de vos clients. Comment ? En normalisant leurs points de fidélité en « Token ». Donc, les clients auront la possibilité de donner, échanger ou utiliser leurs points. De plus, cette utilisation est attractive pour vos clients car ils seront libres d’utiliser leurs points chez tous nos magasins partenaires.

Egalement, les cartes de crédit font un excellent travail à cet égard, en leur montrant comment utiliser leurs points pour encaisser en euros. Et il suffit de vérifier les points d’offre publicitaire pour échanger des euros, des miles aériens, de la nourriture ou de l’essence.

Explorer les partenariats afin de proposer des offres encore plus intéressantes.

Pourquoi ne pas mettre un place un partenariat avec des marque qui recherche comme vous la fidélité clients. Vous pouvez mettre en place un co-branding. De ce fait, cela permet à votre marque d’exister aux travers d’une autres et de recueillir des clients potentiels.

Par exemple, lors de la souscription d’un nouveau forfait de téléphonie, vous pouvez avoir accès gratuitement à des plateformes de musique comme Deezer ou Spotify. De ce fait, certaines marques de maquillage collaborent avec des marques de bonbons, comme ça lors de la réception de votre colis vous avez aussi des friandises.

Ainsi reprenons l’exemple de « Flying Blue » le programme de fidélité d’AirFrance. Ils utilisent des partenariats afin que vous puissiez utiliser vos miles chez d’autres partenaires.

Créer un programme de fidélité sur un système de jeux :

De nombreuses marques utilisent leurs programmes de fidélité pour gagner une participation précieuse dans des applications, des sites Web ou des points de vente.

Par exemple, prenons la marque de vêtement Zaful, tous les jours vous devez renseigner votre venu sur le site grâce à l’option « mes points Zaful ». Lorsque vous vous êtes identifié trois jours de suite, vous commencez à gagner des points qui permettent : soit le gain de point supplémentaire, soit l’envoie d’un goodies. Plus vous renseigner votre venu meilleur sera la récompense client.

De ce fait, c’est un très moyen de fidéliser car vous mettez en place une routine quotidienne en les faisant visiter votre site. Lors de ces visites ils seront susceptibles d’acheter davantage. Alors, ils se sentiront gagnants alors du passage en caisse, ils pourront utiliser les points gagnés en visitant votre site tous les jours.

Programme fidélisation jeux

Utiliser Fidly comme outil de fidélisation :

Adhérer au programme fidélité Fidly est un moyen de piloter votre portefeuille client. Ainsi, cet outil permet de mettre en place un programme de fidélité, se basant sur le nombre de client que vous souhaitez fidéliser. A savoir, en étant en partenariats avec nous, vous gagnerez une visibilité sur l’application. Cet outil permet aussi de fidéliser les clients que vous avez déjà. Alors, pour vos clients, l’avantage d’utiliser Fidly est de pouvoir donner ou échanger leurs points de fidélité.

Egalement, le principe est de pouvoir standardiser les points de fidélité afin qu’ils puisent les utiliser dans d’autres anciennes. Aussi, utiliser des points de fidélisation acquis chez vos concurrents chez vous. Puis,créer un programme de fidélité avec Fidly est très simple d’utilisation et pratique. Pour que vos clients puissent bénéficier de votre programme, ils doivent télécharger l’application ou vous pouvez avoir directement accès à leur profil sur le tableau de bord Fidly.

En conclusion :

En conclusion, la création d’un programme de fidélité passe par le ciblage de la clientèle que vous souhaitez fidéliser. Vous pouvez cibler votre clientèle en utilisant la gestion des relations clients. Une fois ce ciblage réalisé vous devez choisir le type de programme de fidélité. La fidélisation basique passe par des promotions lors du passage en caisse. Il existe d’autre manière d’utiliser les points de fidélité. Les clients peuvent utiliser des points chez vos partenaires, les échanger ou les donner, si vous avez souscrit au programme de fidélité Fidly. En effet, vous pouvez utiliser un programme qui gamifie les récompenses en fonction de leurs dépenses totales. Vous voici toutes les clefs en main afin de créer un programme de fidélité

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