Fidéliser de nouveaux prospects : La fidélisation de nouveaux prospects passe par plusieurs aspects. Comme par exemple “la vitrine” de votre magasin, c’est-à-dire la première chose qui vous présentera au monde. Cela peut être un site internet, un logo, une mauvaise expérience client… Nous pouvons définir un prospect comme un client potentiel. En effet, il est donc indispensable de mettre en place une stratégie afin de fidéliser de nouveaux prospects.
L’évolution de la relation client.
Grâce à l’évolution technologique, notre environnement a été modifié. La relation client a aussi évolué depuis les années 50. Avant, les tâches quotidiennes étaient seulement notées sur un papier avec un stylo, aujourd’hui c’est différent. En effet, via votre bloc note sur votre smartphone. Cette relation avec le client a été modifiée dans les années 60. Les entreprises contactaient leurs clients afin de pouvoir vendre leurs produits directement ou lors de réunions. À partir des années 70, nous avons vu l’essor d’ordinateurs centraux. Qui dit ordinateur, dit base de données. C’est à partir de ce moment-là que nous avons pu enregistrer des informations comme le nom, le prénom, l’adresse et les historiques d’achats.
Dans les années 80 est apparu le premier outil de gestion de contact ACT, c’est grâce à cela qu’il y a eu un développement des systèmes de gestion, afin de fidéliser les nouveaux prospects. En suivant, à partir des années 90, les bases de données ont permis de développer des stratégies. L’analyse de la base de données a transformé celle-ci en force de vente. Vous connaissez tous le bug de 2000, ce bogue a remis en cause l’utilisation des CRM informatisés. Mais cette frayeur a vite été dépassée.
Le digital et l’entreprise :
Le digital a permis de connecter davantage les clients avec les entreprises. Il est maintenant possible de rester en contact direct avec les entreprises. Si votre activité est en B to B, il y a la possibilité d’être en contact permanent avec les clients, par des plateformes comme WhatsApp.
Avant, les services clients étaient considérés comme des gains perdus pour l’entreprise. Or, avec l’essor de la digitalisation, le service client est devenu un point stratégique. Ce service peut être considéré comme la vitrine (le reflet) de votre entreprise. C’est pour cela qu’il est primordial d’assurer un bon service client afin de fidéliser les nouveaux prospects.
Pourquoi fidéliser de nouveaux prospects ?
La fidélisation client est un atout très important pour sa clientèle. En effet, il s’agit là d’un point clé pour développer son activité qui est en pleine croissance. En fin de compte, la fidélisation mesure non seulement le succès de l’acquisition de nouveaux clients (prospects), mais aussi la satisfaction des clients déjà existant dans votre entreprise.
De plus, il faut savoir que pour une entreprise il est plus facile et surtout plus rentable de conserver ses clients que d’en acquérir de nouveaux. Les clients qui reviennent dépensent plus et achètent plus souvent dans votre commerce surtout lorsque l’entreprise propose des offres commerciales. D’autant plus, ils recommandent à leurs amis et à leur famille votre entreprise. (pensez à regarder notre superbe solution fidélité) Je vais vous donner quelques chiffres, retenez que seulement 5 % de la fidélisation de vos clients peuvent accroître les recettes de votre commerce de 25 à 95 %. C’est énorme !
Les chiffres sont là et ne mentent pas : La fidélisation des clients apporte aux entreprises une tonne de retour sur investissement. En effet, il existe plusieurs raisons pour lesquelles il faut fidéliser ses clients. Elle est essentielle à la croissance et au succès des entreprises :
L’accessibilité financière :
Comme je disais il est 5 à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
RSI : Une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise de 25 à 95 %.
Fidélité : Les clients fidélisés achètent plus souvent et dépensent plus que les nouveaux clients. Ils ont appris la valeur d’un produit ou d’un service et continuent de revenir, encore et encore.
Références : Les clients satisfaits et fidèles sont plus susceptibles de chanter des compliments pour une entreprise. Bien sur aussi, pour recommander leurs amis et leur famille, ce qui permet d’attirer de nouveaux clients gratuitement.
Autant de raisons qui sont très importantes pour acquérir de nouveaux prospects afin de les fidéliser par la suite. Cela peut sembler évident. Bien sûr, les entreprises doivent vouloir conserver leurs clients – mais lorsque les entreprises commencent à se développer rapidement, elles ont du mal à mettre en place un programme solide pour leurs clients. C’est là que nous intervenons, nous vous accompagnons tout au long de votre projet de fidélisation, dans votre commerce avec un programme de fidélité innovant afin de booster votre activité !
Comment fidéliser de nouveaux prospects ?
Les entreprises avisées savent que le premier achat n’est en fait que le début et que la vraie valeur commerciale réside dans la fidélisation des nouveaux prospects comme je disais auparavant . Voici donc selon nous 3 points essentiels a la fidélisation pour votre entreprise.
Des avantages clients accessibles
L’accessibilité est la pierre angulaire de la fidélisation de vos prospects. En effet, il faut concevoir un service client afin d’être disponible à tout le monde, partout et tout le temps. Il est nécessaire que les avantages clients soient accessibles. Évidemment, lorsque le client souscrit au programme fidélité, il doit pouvoir avoir accès rapidement à ses avantages client.
Nous avons déjà vu précédemment dans un autre article les différents avantages clients, seulement il faut bien noter qu’avec fidly.io, il est très facile pour les commerçants comme pour les utilisateurs de profiter de ce programme. L’échange et le don de point(s) sur cette solution de fidélité donnent accès directement aux récompenses en temps réel.
Se démarquer de la concurrence
Comme vous pouvez le constater 58% de vos clients ne sont pas fidèles à votre marque. Vous êtes donc en perpétuelle compétition avec vos concurrents. Voici quelques conseils afin de gagner en compétitivité.
Dans un premier temps, il faut éviter les mauvaises expériences clients. C’est pour cela qu’il est nécessaire de mettre en place de service client de qualité. En réalité, 76% des clients considèrent le service client comme un véritable test sur la qualité de l’entreprise. Si vous n’êtes pas en capacité d’offrir un service parfait, vous devez être en mesure de rectifier cette mésaventure. En effet, lors de leurs achats, vos futurs prospects réalisent un travail de recherche sur la qualité de votre service.
La bonne image :
De plus, vous pouvez déclarer que votre entreprise soutient une cause sociale ou environnementale. Cet engagement jouera aussi un rôle dans la quête d’une bonne image de marque. Le plus important est de pouvoir trouver une cause correspondant à votre entreprise. De par ces valeurs vos clients se sentiront en confiance avec votre marque. Donc, il est nécessaire de trouver une valeur que vos clients et futures clients puissent partager. Ce sont ces mêmes clients qui partageront leurs avis sur votre site.
Dans un troisième temps, vous devez dorer votre blason. Il est indispensable d’avoir une bonne image de marque. Il faut seulement 10 secondes à vos clients pour se faire un avis sur votre entreprise. L’image de marque passe par votre logo, la couleur et votre réputation. Comme vous le savez, les couleurs peuvent jouer un rôle important dans la prise de décision. Si nous prenons l’exemple de plusieurs Fast Food, la couleur de leur logo est rouge et jaune. Ces couleurs procurent de la passion et du bonheur. Cliquez sur ce lien pour connaître davantage la signification des couleurs.
Une programme de fidélité innovant :
Pour finir, mettez en place un programme de fidélité innovateur qui vous permettra de vous démarquer. Un client fidèle est un réel atout. Il y a 17 fois plus de chance qu’il parle de vous à ses proches. Vous dépenserez plus en essayant de conquérir de nouveaux clients qu’en les fidélisant. Vos clients consomment déjà d’avantages chez vous alors pourquoi ne pas les récompenser en les fidélisant. Pour cela, nous connaissons un outil intuitif à la fidélisation client 🙂
Ce que Fidly vous propose pour fidéliser vos prospects
Fidly, est une solution de fidélité pour les commerçants mais aussi pour les utilisateurs. En effet, elle est très polyvalente sur différents aspects de la fidélisation.
Concernant les commerçants, c’est à la fois un atout et une opportunité pour votre entreprise puisqu’ il s’agit d’un programme innovant.
Pour les utilisateurs vous pouvez échanger et donner vos points de fidélité quel que soit votre commerçant préféré.( entre vos amis ou votre famille.) Par exemple, vous avez un gros cumul de points de fidélité et vous souhaitez en donner à votre ami(e) car c’est Noël, et il souhaite bénéficier de la réduction du dernier short chez le commerçant du coin. Alors, vous pouvez lui faire cadeau d’une partie de vos points de fidélité afin qu’il puisse en profiter !
L’application Fidly :
Tout d’abord, il faut savoir que l’application (pour utilisateur) est disponible sur l’App Store et Play Store et qu’elle est tout à fait simplifiée. Nous avons repensé le comportement des utilisateurs qui utilisent déjà des applications de fidélités. La force de notre start-up se doit aux retours et aux avis de nos clients. En effet, une fois sur l’application vous atterrissez sur la page d’accueil avec toutes les offres disponibles de vos commerçants préférés. Bien sûr, cette page vous indique aussi votre nombre de points de fidélité accumulés au cours de vos différentes transactions.
De plus, Fidly dispose aussi d’une rubrique “cartes” afin que chaque utilisateur puisse stocker ses cartes de fidélité. Tout cela, de façon numérique afin de libérer de l’espace dans votre portefeuille !
Et pour terminer, vous trouverez la rubrique “contact” qui vous permettra de synchroniser votre téléphone avec l’application, afin que vous puissiez échanger vos points de fidélité avec vos amis ou votre famille. C’est génial, vous trouvez pas ? Alors qu’attendez-vous ?
Concernant les commerçants :
Une fois votre programme de fidélité “Fidly” mis en place dans votre entreprise, il sera tout à fait possible pour vous de bénéficier d’un interface dédié à votre business. En effet, celui-ci vous permettra donc de mieux gérer, de mieux analyser les comportements de vos clients afin de réagir et donc d’adapter la meilleure stratégie possible pour votre commerce. Cette interface, traduite sur un tableau de bord, est réfléchie pour faciliter la compréhension de l’utilisateur. Vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur cette interface, remplissez notre formulaire de contact et nous reviendrons vers vous très rapidement pour répondre à toutes vos questions.
En conclusion :
L’évolution des outils informatiques a permis l’essor d’outils intuitifs à la fidélisation client. D’une part, si votre entreprise a une bonne image de marque, elle pourra fidéliser ses nouveaux prospects. Cette fidélisation passe par le service client et les idées reçues de votre entreprise. Il est donc nécessaire de mettre en place une stratégie d’engagement. La fidélisation des nouveaux prospects passe par plusieurs axes. Il faut que vos avantages puissent leur être accessible.
De plus, il faut que vous puissiez vous démarquer de vos concurrents. En proposant des programmes de fidélité innovants et accessibles vous pourrez gagner en parts de marché. Afin de répondre à cette demande de fidélisation, vous pouvez adopter Fidly. Un outil intuitif qui vous permettra de piloter au mieux la relation avec vos clients. Ces bonnes relations entraîneront la fidélisation de nouveaux prospects. Comment ? Grâce à vos fidèles clients qui parleront de votre commerce autour d’eux.
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