Tout comprendre sur les points de fidélité :

Comment définir la fidélité client ?

Tout d’abord, avant d’évoquer les points de fidélité je souhaiterais introduire dans cet article le sujet de la fidélité client en général.

En effet, on définit un client fidèle comme une personne qui fait ses achats plusieurs fois dans la même société, mais cela ne s’arrête pas là.  Et oui, un client qui revient peut être un client appelé “client de commodité”. Effectivement la fidélité du client est quelque chose de plus profond et de plus permanent dans le temps. Un client qui vous est fidèle choisira votre magasin plutôt qu’un concurrent statistiquement égal. Un client fidèle surveille les soldes, recommande votre marque à ses amis, et peut même participer à vos évènements marketing tels que les jeux concours et annonces en ligne.

Autrement dit, vous devez accorder à vos clients des récompenses qui ont du sens. Donc pour montrer votre intérêt, vous devez récompenser la fidélité avec des actions efficaces. Par exemple, vous pouvez mettre en place un système de récompense via points de fidélité. Ici, l’attribution de ces points est le moyen de mesurer la fidélité du client. Evidemment il s’agit d’un système très efficace que bon nombre d’entreprises utilisent. D’ailleurs, notre plateforme de fidélisation, Fidly, est un vrai atout pour votre entreprise. Car l’objectif de cet application est de vous permettre de facilement mettre en place et gérer votre programme fidélité envers vos clients et futurs clients. En d’autre terme, elle va permettre facilement le développement de votre business.

Qu’est ce qu’un point de fidélité ?

Tout d’abord, les points de fidélité vous permettent d’obtenir plusieurs avantages intéressants et variés. Selon le principe des programmes de fidélisation, un point de fidélité représente une valeur achetée. (un euro = un point ou une prestation.) En effet, ces points de fidélité s’accumulent afin d’arriver à un certain montant. Ce dernier correspond au seuil requis pour débloquer la récompense. Dans la mesure où les entreprises sont différentes, leurs récompenses sont elles aussi variées. Par exemple, des bons de réduction ,des remises, des cadeaux, des événements VIP … 

Plus précisément, voyons ensemble un exemple illustré par la photo ci-dessous qui montre de façon schématique le processus des points de fidélité. Notons que plus le nombre de points enregistré est élevé, plus la valeur de récompense est élevée à son tour. Alors comment et où utiliser ses points de fidélités ?

C’est pourquoi nous allons examiner de plus près les nombreuses façons dont les clients peuvent gagner des points de fidélité.

Dépenser de l’argent pour gagner des produits et services

Bien sur, le moyen le plus simple de gagner un certain nombre de points de fidélité c’est de faire des achats. Bien entendu, votre objectif est bien sûr de récompenser les clients pour leurs achats effectués en magasin. D’abord pour les encourager à cumuler d’autres points et ainsi faire de nouveaux achats chez vous. Vous l’aurez bien compris, il s’agit d’un cercle vertueux. En effet, lorsque les clients achètent vos produits et vos services, c’est l’expression la plus claire et la plus indéniable de leur attachement pour votre marque.

Au final, plus votre système de récompense est attrayant, plus le client reviendra effectuer des achats dans votre société. Ainsi vous augmenterez votre revenu total grâce à ce système de fidélisation.

En somme, la plupart des systèmes de récompenses émettent des points lorsque les clients effectuent des achats. Cependant, par rapport aux points de fidélité, vous pouvez faire beaucoup plus que simplement récompenser chaque achat en fonction des dépenses du client.

Acheter des articles soldés

Pour commencer, il y a un excellent moyen de récompenser les clients. Au fur et à mesure des achats sur des produits soldés, vous permettez à votre client d’accumuler des points bonus. Dans ce contexte là, les articles sont vendus parce que vous devez transférer l’inventaire, donc les bons clients reviendront effectuer des achats. Car oui les articles doivent être retirés de l’inventaire. Les clients souhaitent agir en tant que «nettoyeurs» pour votre boutique, magasin ou commerce en ligne.

Alors récompensez-les! En donnant des points de fidélité supplémentaires lors de l’achat de produits promotionnels. En effet, non seulement ils peuvent obtenir des réductions sur les produits, mais ils peuvent également obtenir des points de fidélité spéciaux lors de leur consommation future dans votre commerce.

Participez à des jeux et sondages

Dans l’ensemble, les marques essaient toujours de tirer d’avantages des clients et des prospects. Les abonnements à la newsletter, les sondages auprès des clients et les jeux promotionnels font tous partie d’une méthode de marketing numérique. Mais il peut être difficile d’inciter votre cible à participer à ces actions web-marketing. Donc vous devez mettre en place des actions qui incitent à la participation, rapidement et intuitivement. Par exemple, les questionnaires, les quizz ou les jeux de hasards en ligne sont de bonnes méthodes pour attirer une cible jeune souvent absorbée par leur smartphone. Vous devez bien penser à récompenser cette clientèle active par l’attribution de points de fidélité.

De plus, pour les clients qui choisissent d’interagir avec les marques en ligne, même un petit geste tel que le don de points de fidélité est un beau cadeau de remerciement. Ceux qui vous fournissent de précieux commentaires sur les enquêtes ou jouent à des mini-jeux partagent des données précieuses. Les points de récompense sont vraiment un excellent moyen de montrer à votre marque qu’elle ne considère pas la participation client comme acquise.

Faire ses achats en ligne

En premier lieu, lorsque les clients ont des problèmes avec le produit commandé en ligne, ils appellent le service client. Leurs produits peuvent avoir été endommagés ou cassés pendant le transport. Parfois même ils n’arrivent jamais à atteindre votre porte. Les marques les plus modernes font généralement de leur mieux pour aider les clients à trouver des solutions satisfaisantes. A la suite de quoi, les marques envoient des pièces détachées, rembourseront les achats et trouveront les colis manquants. Mais parfois, les clients sont toujours mécontents du service rendu.

C’est pourquoi vous devez absolument inverser cette tendance dans l’esprit de votre client. Par exemple pensez à leur accorder quelques points de fidélité une fois que le client a contacté le service client. Dans ce cas, les points de fidélité sont bons car ils excusent pour la gêne occasionnée. Alors, ceux-ci prennent le temps de remercier le service client de la marque pour l’attention qu’il porte à la satisfaction client. Autrement dit, éviter un mauvais avis sur les différentes plateformes.

Parrainer des amis pour son commerce préféré

Tout d’abord, l’une des raisons les plus courantes de récompenser avec des points de fidélité est la recommandation des clients. C’est toujours fantastique quand un bon client recommande votre marque. Par exemple à un ami ou à un parent qui devient par la suite également un bon client. Lorsque le compte d’une personne parraine un nouveau compte, il est intéressant pour vous bien sûr de récompenser la personne qui vous a gratuitement fait gagner un nouveau client.

Evidemment, l’attribution de points de fidélité est un excellent moyen de récompenser votre client pour cet acte qui contribue à faire évoluer votre société. Ainsi, votre acte renforcera l’attachement de votre client qui sera comblé de recevoir une attention particulière de la part de votre marque. Bien sur, votre client montre sa confiance dans votre commerce en mettant en jeu sa propre réputation sur le parrainage. En retour vous montrez donc votre confiance au client en lui donnant des points pour qu’il puisse profiter de plusieurs récompenses qui sauront le satisfaire.

Des événements spéciaux pour les fêtes de fin d’année

Enfin, n’oubliez pas de participer à des événements spéciaux pendant les fêtes de fin d’année. D’ailleurs peut-être que votre marque a des compétitions, des jeux ou des événements en direct sur les réseaux sociaux prévus pour fédérer un engouement de la part de vos clients. Grâce à ce types d’initiatives de votre part, vous pourrez attirer l’attention de votre cible sur votre entreprise au moment où nous offrons des cadeaux à nos proches. C’est peut être l’occasion d’offrir à ses proches des articles de votre boutique et faire grimper votre chiffre d’affaires. En effet, l’impact des activités promotionnelles sur votre comptabilité augmentera à mesure que le public sera réceptif à vos annonces.

Deuxièmement, qu’il s’agisse de profiter d’une promotion des Fêtes ou d’un événement interactif spécial prévu pour l’ensemble du public, les participants devraient recevoir des cadeaux gratuits pour récompenser leur temps et leur fidélité à la marque.

En définitif, pensez à donner des points de fidélité en bonus comme si c’était des cadeaux pendant vos événements pour voir combien de participants parmi votre cible vous pouvez réellement stimuler.

Bien sûr, les points de récompense de vos programmes de fidélité sont une valeur indéniable pour vos clients et votre communauté  si vous avez un commerce en ligne. Effectivement vous pouvez faire appel à Fidly si votre marque en ligne ou votre boutique met en œuvre un programme de fidélité. Chez Fidly, nous mettrons tout ce qui est en notre pouvoir vous aider à créer un programme qui inspire vraiment votre clientèle cible. C’est à dire le moyen de les faire interagir plus profondément avec votre entreprise afin de maintenir une fidélité à long terme avec vos clients.

Les points de fidélité chez McDonald’s :

Afin d’illustrer mes propos exposés ci-dessus,  j’aimerais parler de ce grand programme de fidélité incontournable que la chaine internationale McDonald’s utilise et dont nous avons parlé précédemment : la méthode des points de fidélité. Bien que le programme de fidélité McDonald’s existe depuis un certain temps en France, beaucoup de gens ne savent pas qu’il existe, ou du moins ne savent pas comment il fonctionne. C’est pour cette raison, que nous allons vous en parler aujourd’hui. 

 

A quoi sert ce programme de fidélité ?

Tout d’abord, le programme de fidélité de McDonald, est associé à une application mobile. En effet elle vous permet de gagner des points chaque fois que vous visitez ce géant de la restauration rapide et que vous consommez dans un de leur restaurant. Par conséquent, plus vous dépensez d’argent, plus vous gagnez de points. Ensuite, votre solde total de points vous permet de commander gratuitement les produits de votre choix: boissons, desserts, menus, etc…

 

Voici un aperçu de la liste des produits que vous pouvez vous offrir avec les points de chez McDonald’s :

 

15 points :

    • Petite boisson
    • Hamburger classique
    • Boisson chaude

30 points :

    • Croque McDo
    • 4 Chicken McNuggets
    • Un cheeseburger

45 points :

    • Un McFlurry
    • Une pâtisserie
    • Un sundae

60 points :

      • Le sandwich de votre choix (hors signature)

75 points :

    • Un menu Best Of de votre choix

Comment gagner les points de fidélité chez McDonald’s ?

Finalement, il est facile de gagner des points chez McDonald’s. Vous n’avez besoin que de créer un compte totalement gratuit sur le site, l’application ou bien directement en restaurant. Bien sur, lors de la commande, il suffit de scanner le code barre sur le terminal. Ensuite, vous obtenez 1 point pour chaque euro dépensé. Par exemple, pour chaque 75 euros dépensés chez McDonald’s, vous pouvez profiter d’un menu Best Of gratuit.

En résumé, pour utiliser vos points, il vous suffit de scanner le code-barres avant d’atteindre le terminal. Alors, un message s’affichera pour vous indiquer vos points. Puis vous pourrez choisir de les utiliser afin d’obtenir le produit de votre choix. Ensuite, dans votre commande totale, les produits concernés deviendront gratuit ! Vous n’avez plus qu’à déguster votre repas.

Toutefois, le restaurant McDonald’s vous livre à votre domicile via un service de livraison mais vous ne pourrez pas gagner de points de fidélité via ce mode de consommation. En effet, quelle que soit la plateforme à distance que vous utilisez, vous ne pouvez pas accumuler de points ni les utiliser pour obtenir des produits gratuits. Vous l’avez compris, que les produits que vous pouvez consommer gratuitement ne peuvent être utilisés que sur les commandes effectuées sur place ou à emporter. Par conséquent, dans les deux cas, vous devez vous rendre au McDonald’s de votre ville pour en profiter. Bien entendu, l’accumulation des points de fidélité McDonald’s est valable dans tous les restaurants de la franchise implantés en France.

Pour conclure

Vous avez compris que la méthode des points de fidélité est réellement un atout pour votre marque, votre boutique, et/ou votre commerce en ligne. Grâce à Fidly.io, vous serez accompagné tout au long de votre programme de fidélité. Mais en plus, vous bénéficierez de services additionnels qui mettront en valeur votre commerce. Nous pourrons notamment proposer votre programme de fidélité et le mettre en valeur auprès d’une cible plus importante. Autrement dit nous vous guiderons et vous conseillerons tout au long de la mise en place de celui-ci. Puis nous vous ferons bénéficier de la notoriété de notre application en vous proposant de vous référencer sur cette dernière. Pour terminer, vous avez constater que la méthode décrite tout au long de cet article est une technique de fidélisation extrêmement efficace pour la survie et le développement de votre entreprise. 

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