Contactez-nous !

Pensez à consulter la rubrique FAQ.
Vous n’avez-toujours pas trouvé la réponse à votre question ? Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter Fidly à l’aide du formulaire de contact.

contacter

Our Office

3 – 7 Quai du Point du Jour, 92100 Boulogne-Billancourt

Vous souhaitez faire évoluer votre entreprise ? Nos équipes vous répondront dans les 24~48 heures.

Testez notre solution

Dès maintenant, faites évoluer votre société en entrant dans la nouvelle ère de la relation client

FAQ made by Fidly

Comment utilisez pleinement l’application Fidly ?

Premièrement, vous devez contacter Fidly puis vous enregistrer pour pouvoir bénéficier pleinement de toutes les possibilités de l’application (échange et dons de points notamment). Notamment, en connectant soit votre compte Google, Linkedin, Apple ou en saisissant manuellement vos identifiants de connexions.

A quoi correspondent les cartes de notre réseau ?

 En tant que client affilié au programme de fidélité, les cartes correspondent à des commerçants chez lesquels vous êtes enregistré. 

A quoi correspond le FID (F) présent dans l’application ?

Tout d'abord, le FID est notre « Token point étalon » nous permettant de transférer vos points très facilement d’un commerce à un autre et d’un programme à un autre. A ce jour, le Token n’est pour le moment pas échangeable sur des plateformes d’échanges. Cependant, vous pouvez très facilement échanger les points cummulés d'un commerce à un autre.

 

Comment bénéficier de mes points fidélité ?

Pour commencer, il vous suffit de vous rendre en magasin et d’effectuer un achat. Ensuite, le commerçant déduira de vos achats la remise et ou reward associée. Après avoir effectué un achat dans le magasin, le commerçant vous créditera des points sur présentation de votre QR code.

Comment CONNAITRE le nombre de points de mon programme ?

A savoir, nous affichons uniquement le nombre de points des commerces partenaires de la solution Fidly. En effet, vous pouvez dématérialiser toutes vos cartes de fidélité. Ainsi, à l'aide de la touche « Toute vos cartes »  toutes vos seront stockés dans un dans un Wallet sécurisé.

Suis-je obligé d’avoir ma carte fidélité pour pouvoir bénéficier des mes points ou être crédité ?

Non ! Parce que le commerçant peut très facilement vous créditer ou débiter des points via son interface de gestion de programme fidélité.

Avez-vous un programme de parrainage et de recommandation ?

A ce jour, nous n’avons aucun programme de parrainage qui vous permet de bénéficier de points fidélité supplémentaire.

Comment adhérer au programme fidélité ?

Dans un premier temps, il vous suffit de vous rendre dans le magasin de votre choix et d’effectuer un achat. Ensuite, vous pourrez être rattaché au programme fidélité.

Comment donner mes points avant qu’ils n’expirent ?

Premièrement dans la partie contact, invitez la personne à qui vous souhaitez donner vos points. Deuxièmement, elle sera invitée à télécharger l’application mobile. Troisièmement, vous pourrez très facilement échanger et ou donner vos points. 

Puis-je convertir mes points fidélité dans un autre programme ?

Effectivement, vous pouvez tout à fait échanger vos points fidélité d’un programme à un autre. Cependant, la seule condition est que le commerçant accepte de partager ses points d'un programme à un autre.

Comment enregistrer une carte fidélité

Tout d'abord, téléchargez l'application Fidly. Ensuite, dans la "Partie carte", cliquez sur ajoutez une carte. Puis, scannez le code barre de votre carte fidélité. Pour finir, nommez-là et le tour est joué !

Puis-je dématérialiser tout type de carte fidélité ?

D'une façon générale grâce à notre application mobile fidélité dédiée, vous pouvez très facilement enregistrer tout type de carte. Tout d'abord, vous pouvez le faire en scannant le code barre de votre carte. Ou bien, soit en saisissant manuellement les informations. Enfin, vous pouvez aussi dématérialiser des cartes à points de vos commerçants favoris et des cartes tampons.

A quoi correspond mon QR code ?

 Essentiellement, le QR code correspond à votre identifiant unique que le commerçant va scanner lors de tout achat dans son magasin. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter Fidly ! 

Comment bénéficier des offres ?

Afin de bénéficier d'une offre, il est nécessaire d'avoir suffisamment cumulé de points pour en profiter. Ensuite, cliquez  sur cette dernière et rendez-vous en magasin. Pour finir, le commerçant aura été notifié et la validera directement au moment de la vente. A condition que le commerçant soit partenaire de Fidly.

Puis-je transférer mes points sur une plateforme d’échange de Token ?

A ce jour, cette fonctionnalité n’est pas disponible.  En revanche, vous pouvez toutefois échanger vos points avec vos amis ou famille à conditions qu’ils soient membre du programme.